Devoluciones, desistimiento, incidencias y envíos

1. Revisión del envío

El cliente deberá revisar el pedido en el momento de la entrega. Si el paquete presenta daños visibles o anomalías incidencia, deberá hacerlo constar en el albarán del transportista, indicando la incidencia de la forma más detallada posible. En caso de no poder revisar la mercancía en el momento de la entrega deberá dejar constancia en el albarán con la anotación “Pendiente de revisar”, disponiendo de un plazo máximo de 24 horas para comunicar cualquier anomalía detectada.

La ausencia de dicha anotación o la comunicación fuera de plazo podrá impedir la tramitación de reclamaciones por daños derivados del transporte. En caso de incidencia, el cliente deberá aportar fotografías que acrediten los daños.

Sin dicha anotación y transcurrido el plazo indicado, la empresa podrá legítimamente no atender la reclamación.Principio del formulario

Final del formulario

2. Incidencias de daños en el transporte

Si el producto llega dañado como consecuencia del transporte, el cliente deberá:

• Indicarlo en el albarán del transportista en el momento de la entrega.
• Comunicarlo a la empresa en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del pedido, a través de:
  • Correo electrónico: info@vallas-metalicas.com
  • Teléfono: 954 307 122

Una vez comprobada la incidencia, la empresa procederá a la reposición del producto sin coste adicional para el cliente.

3. Productos defectuosos

En caso de que el producto presente un defecto de fabricación, el cliente deberá comunicarlo en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del pedido a través de los canales indicados.

Verificada la incidencia, la empresa procederá, según corresponda y conforme a la legislación vigente, a la reparación, sustitución o reposición del producto, sin coste adicional.

El plazo de entrega del producto de sustitución será el habitual, salvo falta de stock o productos fabricados bajo pedido.

4. Derecho de desistimiento

De conformidad con la normativa vigente, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento.

Para ejercer este derecho, deberá cumplimentar el formulario de desistimiento que encontrará en el siguiente enlace (Formulario).

El producto deberá devolverse en perfecto estado, sin haber sido utilizado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, y, cuando proceda, con su embalaje original.

5. Gastos de devolución

En caso de desistimiento sin causa justificada, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente.

Cuando la devolución sea consecuencia de:

• Defecto de fabricación
• Error en el pedido
• Daños producidos durante el transporte

la empresa asumirá todos los costes asociados, incluidos los de recogida y envío.

6. Disminución del valor del producto

El cliente será responsable de la disminución de valor del producto cuando esta sea consecuencia de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

En aquellos productos cuya preparación requiera procesos especiales (paletizado, flejado, plastificado u otros), podrá descontarse del importe a reembolsar el coste real y justificado de dichos procesos, siempre que exista una pérdida efectiva de valor.

7. Productos a medida o personalizados

De conformidad con el artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento no será aplicable a los productos fabricados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.

Esta exclusión no afectará a los derechos del cliente en caso de:

• Defecto de fabricación
• Daños producidos durante el transporte

En tales supuestos, la empresa procederá a la reparación o reposición del producto conforme a la legislación vigente.

8. Modificaciones del producto

La empresa se reserva el derecho a realizar modificaciones menores en los productos cuando estas supongan mejoras técnicas y no alteren sus características esenciales, funcionalidad o finalidad.

Dichas modificaciones no darán derecho a devolución, siempre que el producto entregado sea equivalente al ofertado.

9. Reembolso del importe

El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado por el cliente, salvo que este indique expresamente lo contrario.

El plazo máximo para efectuar el reembolso será de 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto, pudiendo la empresa retener el reembolso hasta la recepción de este o hasta que el cliente presente prueba de su devolución.